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週刊東洋経済臨時増刊 生保・損保特集2005年版より 企業や団体の福利厚生制度は、将来の社会保障制度に不安を抱える中、従業員・会員に安心を与えるものとして必要不可欠である。だが、その内容を充実させようとすると、人事部門の担当者の業務負荷が増えることになる。マーシュ ジャパンが提供する『One Call Solution』は、こうした人事部門の業務負荷を軽減しつつ、従業員個々のニーズ（自分に必要な保障を自分で選ぶ）に対応した、幅広くきめ細かな制度運営サービスとして話題を集めている。 東京オペラシティタワー（東京・新宿）にあるマーシュ ジャパン。広いフロアにヘッドセットマイクをつけた約50人のスタッフが並ぶ、アフィニティチーム『One Call Solution (OCS)』のコンタクトセンターがある。 「複数の企業や団体の従業員・会員の皆様のお問合せ窓口にとどまらず、付加価値型インフラとして数々のサービスを一元的にご提供しています」とマーシュ ジャパンの中西主シニア バイス プレジデントは話す。実際に多くの人事担当者がコンタクトセンターを見学に訪れている。「お越しいただいたお客様には『OCS』の導入により、どのような付加価値や業務軽減が可能かを具体的にご説明しています」 |
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シニア バイス プレジデント Nakanishi Chikara 中西 主 |
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同社の『OCS』は、その名の通り、企業や団体の保障制度を一元管理して運営する人事福利厚生プログラムマネジメントである。データベースシステムによる情報管理、コンタクトセンターの活用による従業員・会員への問い合わせ対応、保険会社やベンダーへの手続き、募集結果や従業員・会員のニーズのデータ化・分析、保障制度の最適化といった一連の流れをサポートしている。「CRMシステムによる従業員・会員一人ひとりの情報管理を行うことにより、ご担当者はもとより、従業員・会員の皆様も、従来は保険会社やベンダーごとに手続きが必要でしたが、すべてのご相談や手続きをコンタクトセンターにご連絡いただくだけで解決します」 マーシュジャパンは、世界100カ国以上に約3万人のスペシャリストを有する米国マーシュ社の日本法人であり、リスクマネジメントおよび保険関連サービスに定評がある。日本で営業を開始して以来50年の歴史があり、この分野で高い評価を得ている。同社の『OCS』を利用することは、そのノウハウを活用できることにほかならない。 「当社のサービスを利用することで、本来の業務に注力できるようになったというお声を多くいただいています。従業員・会員の皆様の利便性を高めつつ、人事部門の業務負荷を軽減しています。今後はさらに、人事部門業務のアウトソーシングサービスも拡大していく方針です。個人情報の管理や内部統制の徹底については投資と企業努力を継続しています。抱えていらっしゃる課題のご相談なども、ぜひお気軽にお問い合わせいただきたいですね」 制作＊東洋経済広告局企画制作部 |
 約50人で構成されるコンタクトセンター。 目線を従業員など、利用者に合わせた プログラムが好評だ |
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